Returnering og ombytning

Gratis returfragt*

Vi ønsker at sikre din fulde tilfredshed med dit køb, og vi forstår, at dine præferencer nogle gange kan ændre sig. Hvis du befinder dig i denne situation, kan du påbegynde en returnering inden for 30 dage fra datoen for ordrelevering ved hjælp af vores GRATIS forudbetalt returlabel oprettet HER . Vær opmærksom på, at vi ikke refunderer originale forsendelsesomkostninger.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i ny, ubrugt stand og returneret i sin originale emballage med alle medfølgende dele. Det er kundens ansvar at sikre, at varen/varerne ikke er beskadiget eller plettet under returneringsprocessen. Eventuelle beskadigede returneringer vil blive afvist og returneret til kunden uden refusion.

Hvis du har brug for hjælp til korrekt polstring og emballering for at forhindre skader under returforsendelsen, bedes du kontakte os på support@northwoodshumidors.com, og vi vejleder gerne.

* Begrænsede undtagelser gælder:

      • Produkter med en pris på 3.502,99 kr. eller mere kan ikke returneres eller ombyttes.
      • Likviderede, Clearance- eller Flash Sale-varer kan ikke returneres eller ombyttes.
      • Graverede varer kan ikke returneres eller byttes.
      • Produkter købt i mængder på 5 eller mere kan ikke returneres eller ombyttes.
      • Kunder får to gratis returneringer på et enkelt kalenderår. Når denne grænse er overskredet, vil et 25 % genopfyldnings- og kundeservicegebyr blive trukket fra eventuelle yderligere varer, der refunderes inden for samme år.

* Internationale kunder - Kunder vil være ansvarlige for forsendelsesgebyrer ved internationale returneringer. Start venligst en returnering ved at advare os via vores Kontakt side. Bemærk venligst, at der opkræves et gebyr på 5 % for ordrer, der returneres, fordi kunden ikke afhenter ordren fra deres lokale toldkontor.

Gratis byttefragt*

Hvis du ønsker at ombytte et produkt til en anden størrelse, farve, stil eller andet produkt afsendt til USA, kan du gøre det ved at starte en ombytning inden for 30 dage efter ordrens leveringsdato. Ombytninger vil blive afsendt inden for 5 dage efter modtagelsen på vores facilitet. Amerikanske kunder skal blot returnere varen med GRATIS forudbetalt returlabel oprettet HER sammen med en kort note, der forklarer, hvilken vare du gerne vil have os til at sende tilbage til dig. Du kan også starte en udveksling ved at sende os en besked via vores Kontakt side. Varen skal være ny, aldrig brugt og returneres i original emballage med alle de dele, den fulgte med. Det er kundens ansvar at sikre, at varen/varerne ikke er beskadiget eller plettet under returneringen, ellers vil ombytningen blive afvist og sendt tilbage til kunden uden refusion eller ombytning. Hvis du har brug for hjælp til at polstre og pakke returen for at undgå skader under forsendelsen tilbage til os, så send os en besked via vores Kontakt side og vi vil med glæde rådgive. Bemærk venligst, at det er efter vores skøn, om vi vil give en ombytning, og hvis ikke, giver vi en refusion i stedet for. Ombytninger sendes kun til den originale leveringsadresse på ordren.

* Begrænsede undtagelser gælder:

      • Produkter med en pris på 3.502,99 kr. eller mere kan ikke returneres eller ombyttes.
      • Likviderede, Clearance- eller Flash Sale-varer kan ikke returneres eller ombyttes.
      • Graverede varer kan ikke returneres eller byttes.
      • Produkter købt i mængder på 5 eller mere kan ikke returneres eller ombyttes.
      • Kunder har lov til to gratis vareudvekslinger på et enkelt kalenderår. Når denne grænse er overskredet, vil vi kræve, at fremtidige anmodede ombytninger returneres og refunderes. Alle tilbagebetalinger derefter vil fratrække et 25 % genopfyldnings- og kundeservicegebyr på hver vare.

* Internationale kunder - Kunder vil være ansvarlige for forsendelsesgebyrer på internationale børser. Indled venligst en udveksling ved at advare os gennem vores Kontakt side. Bemærk venligst, at der opkræves et gebyr på 50 % for ordrer, der returneres, fordi en kunde ikke afhenter ordren fra deres lokale toldkontor.

Defekte/defekte produkter

Hvis dit produkt udviser en mekanisk defekt, har du mulighed for at returnere det til enten ombytning eller fuld refusion ved at påbegynde ombytningsprocessen inden for 30 dage fra datoen for ordrelevering. Vær venligst opmærksom på, at om en ombytning eller en refusion er givet, er efter vores skøn. Hvis en ombytning ikke er mulig, vil der i stedet blive udstedt en refusion. Ombyttede varer sendes udelukkende til den originale leveringsadresse, der er angivet i ordren. Ydermere er det afgørende at returnere varen med alle de originale komponenter, den oprindeligt kom med.

* Begrænsede undtagelser gælder:

      • Skader forårsaget under transport af transportøren skal rapporteres inden for 5 hverdage efter modtagelse af en vare. Northwoods Humidors vil ikke blive holdt ansvarlig for skader, der er rapporteret efter denne tid er gået.
      • Kunder har ret til at returnere eller bytte tre varer på et enkelt kalenderår på grund af fejl. Når denne grænse er overskredet, vil et 25 % genopfyldnings- og kundeservicegebyr blive trukket fra eventuelle yderligere varer, der refunderes inden for samme år.

Hvis du bor i USA, skal du returnere varen til os med GRATIS forudbetalt returlabel oprettet HER sammen med en kort note, der forklarer den ønskede handling om bytte eller returnering.

Vi krediterer internationale kunder tilbage på forsendelsesgebyrer for et defekt/defekt produkt på tidspunktet for modtagelse af produktet i vores facilitet. Internationale kunder, send os venligst en besked via vores Kontakt side.

Ordrer annulleret på grund af svindel

Hvis vores betalingsbehandlere markerer din betaling som værende mistænkelig for bedrageri, giver vi dig besked og annullerer ordren af ​​hensyn til din sikkerhed. Ordrer, der annulleres på grund af mistanke om svindel, opkræves et ikke-refunderbart 5 % kundeservicegebyr.

 

Opdateret den 1. november 2023